Kebijakan Pengembalian

Terakhir diperbarui:

1. Pendahuluan

Di scentedwaxcandle, kami berkomitmen untuk memberikan layanan penataan taman bunga dan balkon berkualitas tinggi yang memenuhi atau melampaui harapan Anda. Kebijakan Pengembalian ini menjelaskan hak Anda terkait pembatalan layanan dan pengembalian dana.

Karena sifat layanan kami yang melibatkan konsultasi personal, desain custom, dan pengadaan material khusus, kebijakan pengembalian kami dirancang untuk adil bagi kedua belah pihak sambil mempertimbangkan investasi waktu dan sumber daya yang telah dilakukan.

2. Hak Pembatalan

Anda memiliki hak untuk membatalkan pesanan layanan penataan taman atau balkon Anda dengan scentedwaxcandle. Namun, jumlah pengembalian dana akan tergantung pada tahap proyek saat pembatalan dilakukan.

3. Kebijakan Pembatalan Berdasarkan Tahap Proyek

3.1 Pembatalan Sebelum Survey Lokasi

Jika Anda membatalkan layanan sebelum tim kami melakukan survey lokasi:

• Pengembalian dana: 100% dari jumlah yang dibayarkan
• Waktu pemrosesan: 7-14 hari kerja
• Tidak ada biaya pembatalan

Untuk membatalkan pada tahap ini, silakan hubungi kami melalui email di business@scentedwaxcandle.world atau telepon di +6287780986540.

3.2 Pembatalan Setelah Survey Tetapi Sebelum Persetujuan Proposal

Jika Anda membatalkan setelah survey lokasi dilakukan tetapi sebelum Anda menyetujui proposal desain:

• Pengembalian dana: 90% dari jumlah yang dibayarkan
• Potongan 10% untuk biaya survey dan penyusunan proposal awal
• Waktu pemrosesan: 7-14 hari kerja

3.3 Pembatalan Setelah Persetujuan Proposal Tetapi Sebelum Pembelian Material

Jika Anda membatalkan setelah menyetujui proposal tetapi sebelum kami membeli tanaman dan material:

• Pengembalian dana: 80% dari jumlah yang dibayarkan
• Potongan 20% untuk biaya desain, konsultasi, dan persiapan administratif
• Waktu pemrosesan: 14-21 hari kerja

3.4 Pembatalan Setelah Pembelian Material Tetapi Sebelum Instalasi

Jika Anda membatalkan setelah kami membeli tanaman dan material tetapi sebelum instalasi dimulai:

• Pengembalian dana: 50% dari jumlah yang dibayarkan
• Potongan 50% untuk biaya material yang telah dibeli dan tidak dapat dikembalikan
• Waktu pemrosesan: 21-30 hari kerja

Dalam beberapa kasus, kami mungkin dapat menawarkan opsi untuk Anda mengambil material yang telah dibeli dengan penyesuaian pengembalian dana.

3.5 Pembatalan Setelah Instalasi Dimulai

Jika Anda membatalkan setelah instalasi dimulai:

• Tidak ada pengembalian dana untuk pekerjaan yang telah diselesaikan
• Anda akan ditagih untuk semua material yang telah digunakan dan jam kerja yang telah dihabiskan
• Jika ada sisa pembayaran yang belum dilakukan, Anda tetap bertanggung jawab untuk membayar pekerjaan yang telah diselesaikan

3.6 Pembatalan Setelah Proyek Selesai

Setelah proyek selesai dan Anda telah menyetujui hasil akhir, tidak ada pengembalian dana yang tersedia. Namun, jika ada masalah dengan kualitas pekerjaan atau tanaman, silakan lihat bagian Garansi dan Klaim di bawah.

4. Prosedur Pembatalan

Untuk membatalkan layanan Anda dengan scentedwaxcandle, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Hubungi kami sesegera mungkin melalui email di business@scentedwaxcandle.world atau telepon di +6287780986540
2. Berikan nomor pesanan atau referensi proyek Anda
3. Jelaskan alasan pembatalan (opsional tetapi membantu kami meningkatkan layanan)
4. Konfirmasikan pembatalan Anda secara tertulis melalui email
5. Tim kami akan meninjau permintaan Anda dan mengkonfirmasi jumlah pengembalian dana dalam 3 hari kerja
6. Pengembalian dana akan diproses sesuai dengan timeline yang disebutkan di atas

5. Metode Pengembalian Dana

Pengembalian dana akan diproses menggunakan metode pembayaran yang sama dengan yang Anda gunakan untuk pembayaran awal:

• Transfer Bank: Dana akan ditransfer kembali ke rekening bank yang sama
• E-wallet: Dana akan dikembalikan ke akun e-wallet yang sama
• Tunai: Jika pembayaran dilakukan secara tunai, pengembalian dana dapat dilakukan melalui transfer bank atau tunai

Waktu yang diperlukan untuk dana muncul di akun Anda dapat bervariasi tergantung pada bank atau penyedia layanan pembayaran Anda, biasanya 3-7 hari kerja setelah kami memproses pengembalian.

6. Garansi dan Klaim

6.1 Garansi Tanaman

Scentedwaxcandle memberikan garansi 30 hari untuk semua tanaman yang kami tanam. Jika tanaman mati dalam periode ini karena faktor non-perawatan, kami akan:

• Mengganti tanaman yang mati tanpa biaya tambahan, atau
• Memberikan pengembalian dana sebagian untuk tanaman yang tidak dapat diganti

Garansi tidak berlaku jika:

• Tanaman tidak dirawat sesuai panduan yang kami berikan
• Terjadi kerusakan akibat cuaca ekstrem, bencana alam, atau force majeure
• Tanaman rusak karena hama atau penyakit yang tidak dapat dicegah
• Tanaman dipindahkan atau dimodifikasi tanpa konsultasi dengan kami
• Terjadi kerusakan akibat kelalaian atau kesalahan klien

6.2 Garansi Pekerjaan

Kami menjamin kualitas instalasi dan pekerjaan kami selama 90 hari. Jika ada masalah struktural atau teknis dengan instalasi, kami akan memperbaikinya tanpa biaya tambahan.

6.3 Cara Mengajukan Klaim Garansi

Untuk mengajukan klaim garansi:

1. Hubungi kami dalam periode garansi
2. Berikan foto yang jelas dari masalah yang Anda alami
3. Jelaskan perawatan yang telah Anda lakukan
4. Tim kami akan meninjau klaim Anda dalam 2 hari kerja
5. Jika klaim disetujui, kami akan menjadwalkan kunjungan untuk perbaikan atau penggantian

7. Ketidakpuasan dengan Layanan

Jika Anda tidak puas dengan layanan kami tetapi proyek telah selesai, kami mendorong Anda untuk menghubungi kami terlebih dahulu sebelum mempertimbangkan tindakan lain. Scentedwaxcandle berkomitmen untuk menyelesaikan masalah dengan cara yang adil dan memuaskan.

Kami akan:

• Mendengarkan kekhawatiran Anda dengan seksama
• Melakukan inspeksi ulang jika diperlukan
• Menawarkan solusi yang wajar, yang mungkin termasuk perbaikan, penyesuaian, atau dalam kasus tertentu, pengembalian dana sebagian

8. Pembatalan oleh Scentedwaxcandle

Dalam keadaan tertentu, kami mungkin perlu membatalkan proyek Anda. Ini dapat terjadi jika:

• Kondisi lokasi tidak aman atau tidak memungkinkan untuk pekerjaan
• Klien gagal melakukan pembayaran sesuai jadwal yang disepakati
• Klien memberikan informasi yang salah atau menyesatkan
• Terjadi force majeure atau keadaan di luar kendali kami
• Kami tidak dapat memperoleh material atau tanaman yang diperlukan

Jika kami membatalkan proyek:

• Anda akan menerima pengembalian dana penuh untuk pekerjaan yang belum dilakukan
• Kami akan memberikan pemberitahuan tertulis dengan penjelasan
• Pengembalian dana akan diproses dalam 14 hari kerja

9. Perubahan Pesanan

Jika Anda ingin mengubah pesanan Anda daripada membatalkannya sepenuhnya:

• Hubungi kami sesegera mungkin untuk mendiskusikan perubahan yang diinginkan
• Kami akan menilai kelayakan perubahan berdasarkan tahap proyek
• Perubahan mungkin mengakibatkan biaya tambahan atau penyesuaian timeline
• Semua perubahan harus disetujui secara tertulis oleh kedua belah pihak

10. Layanan Perawatan Berkala

Untuk layanan perawatan bulanan atau berkala:

• Anda dapat membatalkan layanan dengan pemberitahuan 14 hari sebelum periode pembayaran berikutnya
• Tidak ada pengembalian dana untuk periode yang sedang berjalan
• Jika Anda telah membayar di muka untuk beberapa bulan, sisa bulan yang belum dilayani akan dikembalikan secara proporsional

11. Keadaan Khusus

Kami memahami bahwa keadaan tak terduga dapat terjadi. Jika Anda perlu membatalkan karena alasan darurat seperti:

• Keadaan medis serius
• Bencana alam atau kerusakan properti
• Kehilangan pekerjaan atau kesulitan keuangan yang signifikan

Silakan hubungi kami untuk mendiskusikan situasi Anda. Kami akan bekerja dengan Anda untuk menemukan solusi yang adil, yang mungkin termasuk penundaan proyek, penyesuaian ruang lingkup, atau kebijakan pembatalan yang lebih fleksibel.

12. Penyelesaian Sengketa

Jika terjadi sengketa terkait pembatalan atau pengembalian dana, kami mendorong penyelesaian melalui komunikasi langsung dan negosiasi yang baik. Jika penyelesaian tidak dapat dicapai, sengketa akan diselesaikan sesuai dengan Syarat dan Ketentuan kami melalui mediasi atau arbitrase.

13. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan tentang Kebijakan Pengembalian ini atau untuk memulai pembatalan, silakan hubungi kami:

Scentedwaxcandle
Alamat: jalan asia 3 No.18, RT.005/RW.008, Ketapang, Kec. Cipondoh, Kota Tangerang, Banten 15147, Indonesia
Email: business@scentedwaxcandle.world
Telepon: +6287780986540

Jam operasional: Senin - Sabtu, 09:00 - 18:00 WIB

Kami berkomitmen untuk merespons semua permintaan pembatalan dan pengembalian dana dalam 3 hari kerja.

14. Perubahan Kebijakan

Scentedwaxcandle berhak untuk mengubah Kebijakan Pengembalian ini kapan saja. Perubahan akan efektif segera setelah diposting di situs web kami. Kebijakan yang berlaku pada saat Anda melakukan pemesanan akan mengatur pembatalan dan pengembalian dana Anda.